Política de Devoluções e Reembolsos

Na Rovento, queremos que compre com confiança. Se precisar de apoio com a sua encomenda, pode contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

1) Direito de Livre Resolução (compras online)

Nas compras efetuadas online, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

2) Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite ao abrigo do direito de livre resolução, o produto deve:

• Estar em bom estado, completo e com todos os acessórios e peças incluídos;
• Ter sido apenas manuseado/testado na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
• Ser devolvido devidamente acondicionado para transporte, de preferência na embalagem original;
• Ser acompanhado do número da encomenda ou de outro comprovativo de compra.

Nota importante: se o artigo apresentar sinais de utilização para além do necessário à sua verificação, danos, falta de acessórios/peças ou desgaste anormal, a Rovento poderá aplicar uma dedução correspondente à desvalorização do produto, quando aplicável.

3) Como pedir uma devolução

Para iniciar um pedido de devolução, contacte-nos através de um dos canais abaixo e envie:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Motivo da devolução (opcional)
• Em caso de defeito, dano ou artigo incorreto: foto ou vídeo do problema

WhatsApp: +351 913 518 755
Email: roventoloja@gmail.com

Após o contacto, enviaremos as instruções e a morada de devolução.

Importante: não envie produtos sem confirmação prévia da nossa equipa, para evitar extravios ou atrasos no processamento.

4) Custos de devolução

• Livre resolução / mudança de opinião: os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
• Produto com defeito, artigo errado ou danificado no transporte: os custos de devolução ficam a cargo da Rovento, após validação da situação. Poderemos solicitar foto ou vídeo antes de autorizar o processo.

5) Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, confirmaremos a aceitação da devolução e daremos seguimento ao reembolso.

• O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão de devolução, podendo, no entanto, ficar retido até recebermos o artigo devolvido ou uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
• Em encomendas com pagamento na entrega, o reembolso será efetuado por transferência bancária, conforme acordado com o cliente. Para esse efeito, poderemos solicitar os dados necessários.
• Caso tenha sido utilizado outro método de pagamento, o reembolso será efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio, salvo acordo em contrário.

6) Situações em que a devolução pode não ser aceite

Não serão aceites devoluções de:

• Produtos devolvidos incompletos ou com acessórios/peças em falta;
• Produtos com danos causados por mau uso, quedas, humidade, utilização incorreta ou desgaste anormal;
• Produtos com sinais de utilização excessiva para além do necessário à verificação do funcionamento.

7) Apoio antes da devolução

Se o problema for, por exemplo, “pouco vapor”, “não funciona como esperado” ou “os acessórios não encaixam”, recomendamos que contacte primeiro a nossa equipa de apoio.

Em muitos casos, conseguimos resolver a situação rapidamente com instruções de utilização, verificação de montagem ou apoio técnico básico, evitando uma devolução desnecessária.

8) Contactos

Rovento
WhatsApp: +351 913 518 755
Email: roventoloja@gmail.com
Horário de apoio: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00